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很高興也很榮幸，我們欣格瑞COO戰(zhàn)略運(yùn)營管控小組能得到這次去青島參加神州英才組織的4R戰(zhàn)略運(yùn)營管控系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會。三天兩夜的學(xué)習(xí)，過程節(jié)奏很快，同時(shí)也收獲滿滿。主講姜克文老師，講課不局限于教材，分享探討型的授課方式讓枯燥的學(xué)習(xí)過程變得豐富多彩。下面談?wù)勥@幾天的收獲。
1．運(yùn)營管控系統(tǒng)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以用“目標(biāo)”、“責(zé)任”、“檢查”、“激勵”四個詞來概括，其實(shí)這也相當(dāng)于對4R的總結(jié)。而為什么要學(xué)習(xí)呢？學(xué)習(xí)的目的在于改變，改變現(xiàn)有的思維及做事模式。而作為管理者我們首先要做到的就是改變，只有改變自己現(xiàn)有思維模式，將處事的感性思維逐步轉(zhuǎn)變到理性思維，這樣才有助于整個團(tuán)隊(duì)的改變。整個團(tuán)隊(duì)思維模式的改變才能帶來工作效率的提高，直至達(dá)成很好的結(jié)果。而學(xué)習(xí)運(yùn)營管控的前提條件是建立在三個不相信基礎(chǔ)之上的，“不相信人永遠(yuǎn)不犯錯”、“不相信人與人之間可以形成天然默契”、“不相信人可以持續(xù)保持內(nèi)驅(qū)力”。這里老師引入了一個“契約精神”的概念并通過山西某鋼廠老板和員工的例子來幫助我們理解。
2.姜老師講的管理工作中的做戰(zhàn)略問題，其中提到的一句，“執(zhí)行層永遠(yuǎn)不要懷疑公司戰(zhàn)略目標(biāo)的合理性”，作為公司基層管理者也是公司戰(zhàn)略目標(biāo)第一執(zhí)行層，這個問題確實(shí)存在大多數(shù)員工的心里！今年4月我有幸觀摩公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定，并進(jìn)行了實(shí)操演練，深深懂得了目標(biāo)的制定是合理的，是通過很多管理工具一步步推演出來的，不是某個人的意志推動！但是作為公司最基層的執(zhí)行者，當(dāng)看到公司制定的目標(biāo)是很多人的第一反應(yīng)就是“怎么可能”，而這就恰恰轉(zhuǎn)移了大家工作的注意力，注意力都集中在目標(biāo)的結(jié)果上而不是完成目標(biāo)的過程一級達(dá)成目標(biāo)的方法上，無意間也造成了員工精力的浪費(fèi)。
作為基層的管理者，同時(shí)也是公司戰(zhàn)略規(guī)劃推進(jìn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，我們首先要轉(zhuǎn)變思想，將團(tuán)隊(duì)的工作重心調(diào)整到如何去想辦法達(dá)成目標(biāo)，辦法總比問題多，形成積極主動的團(tuán)隊(duì)文化，才能激發(fā)全員的戰(zhàn)斗力，提高每個人工作的內(nèi)驅(qū)力。這樣才能“多，快，好，省”的提高每個人的內(nèi)部客戶價(jià)值！作為管理者我們首先要改變，改變我們管理思維模式。
3.質(zhì)詢會機(jī)制，我覺得這是一個高效的工作匯報(bào)機(jī)制，通過簡單的質(zhì)詢會匯報(bào)話術(shù)，將工作匯報(bào)效率提升了很大檔次，這不僅解放了高層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間提高了工作效率，同時(shí)也利于戰(zhàn)略分解的及時(shí)傳達(dá)，凸顯崗位核心價(jià)值！通過質(zhì)詢會的模擬，相當(dāng)于一次實(shí)戰(zhàn)的演練，親身的體會進(jìn)去才是對學(xué)習(xí)的更好的沉淀，自己講出來和寫在電腦里及記憶在腦海里完全不是一回事。親身參與進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)簡單明了的匯報(bào)話術(shù)框架在那里，真正做到簡潔的匯報(bào)還是非常困難的。思維模式的改變及新知識的運(yùn)用還是需要時(shí)間的。通過質(zhì)詢會及工作計(jì)劃的匯報(bào)，也有一個特別困惑自己的問題，很有幸搶到話筒面對面向姜老師提問。問題就是技術(shù)支持工作重點(diǎn)劃分的問題，因?yàn)閭�人感覺部門重點(diǎn)工作就是技術(shù)支持工作，同是也是日常工作，這與老師講的重點(diǎn)工作有且只有一項(xiàng)，且日常工作不作為重點(diǎn)工作相沖突。姜老師對我的問題進(jìn)行了很好的解答，也化解了我內(nèi)心的困惑�？偨Y(jié)如下:正常的技術(shù)支持響應(yīng)工作不作為重點(diǎn)工作，除非在響應(yīng)的過程中有總結(jié)（技術(shù)支持反饋單），或者以內(nèi)部建立技術(shù)問題防范機(jī)制作為重點(diǎn)工作。而結(jié)果定義這一塊，以技術(shù)支持工作的響應(yīng)速度、效率作為結(jié)果定義或者技術(shù)支持匯總及反饋匯總作為結(jié)果定義。解答困惑的同時(shí)，也給了我管理的思路，就是技術(shù)支持反饋及技術(shù)問題匯總及防范機(jī)制的建立。
4.YCYA計(jì)劃外管控機(jī)制，Y：Yes，承諾；C:Check，檢查；Y：第二個Yes，匯報(bào)；A：Award，獎懲。YCYA管控機(jī)制是保障公司全員溝通及時(shí)、有效的管理工具�？梢杂行椭芾碚弑O(jiān)控下屬的工作進(jìn)展。但是要執(zhí)行需要注意幾個問題：
1）承諾人承諾的一定要是結(jié)果，一定要量化，可檢查，可監(jiān)督，是公開承諾，讓大家都知道；
2）承諾的檢查人一定不能是指令發(fā)出人和承諾人，要是一個與這個事情不相關(guān)的人，檢查時(shí)不要只檢查結(jié)果，而且要全程檢查，檢查進(jìn)展的過程是非常重要的；
3）即時(shí)的獎罰，一定要是馬上兌現(xiàn)的，不可累計(jì)到一起，一起獎勵或懲罰；
4）獎懲條件由承諾人自己提出來，如有不合適可大家提出意見，不可指令人提出；
5）作為指令人一定要明確自己想要的結(jié)果是什么？不要給承諾人具體的方法指導(dǎo)，給承諾人要結(jié)果就好，具體怎么做由承諾人自己想辦法。
YCYA最終的結(jié)果是讓員工養(yǎng)成積極主動的做事方式，讓執(zhí)行者進(jìn)入執(zhí)行的責(zé)任狀態(tài)，而不是罰款。YCYA關(guān)注的是執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，而不是只關(guān)注結(jié)果。
以上這些是我學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，在以后的工作中，我會把本次培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中去，全力以赴做好每一件事，共建偉大公司。
